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心平气和的二十一项要诀(2)

这些要诀可以分成四大类:

·开启建设性对话三要诀

·克制破坏性情绪六要诀

·改善沟通六要诀

·找出创造性解决方法六要诀

还有,千万别忘了神经学黄金律:生气完全无用。生气或许可以逞一时之快,但一定会严重破坏沟通过程并损害大脑的重要部位。

再强调一下,星号旨在提醒必须严格遵守的关键要诀,包括:挑选对的时间、亲切地开始、避免刺激性言语、说话声音柔和、隐忍责备、尊重搭档的观点、公平“分配”整个交谈、亲切地收尾以及做后续追踪。

开启建设性对话三要诀

*1.挑选对的时间。约好碰面——第一项必须确实做到的要诀——坐下来谈并决定双方愿意拨出多少时间。先确定自己需要多少时间“独自”思考这次交谈。但在约定之前,先问自己:“这一次我的搭档会倾听我所说的并予以回应吗?”答案若是否定的,不妨考虑等更好的时机。既然要在一起好几天甚至好几个星期,搭档能够全心接纳真正倾听是非常重要的,等待也是值得的。

刚睡醒时、用餐时、上班前或下班后、就寝前,都应该避免讨论棘手的难题。

2.寻找最佳地点。找一个双方都不会受到电话、业务或小孩打扰的地方。避免在卧室会面,这个房间留给定心与休息用,尽量选最漂亮、最安静的地方,譬如庭园或自己喜爱的公园。谈话时的走动往往会削弱我们对议题的敏感度,应该避免。如果搭档有可能生气,不妨考虑饭店或其他的公共场所。

*3.亲切地开启对话。初次会面时,诚心地恭维、送份小礼物或来上一个拥抱以示尊重。这一点很重要,因为这样一来会使搭档明白,即使产生争论,我们也愿意保护心中那份共有的爱。甚至可以拉着彼此的手,这样可以使许多人放下戒心。就前扣带来说,亲切正是对神经元突触的最佳待遇!

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