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心平气和的二十一项要诀(3)

克制破坏性情绪六要诀

*1.避免刺激性言语。不冒犯、不抱怨、不责备、不咒骂、不人身攻击、不讽刺、不赌咒、不威胁、不大吼,并注意“不”的使用。大脑扫描显示,光是看到这个字眼就足以引发防卫性反应。自己的沟通如果让搭档觉得受到了攻击,请他务必告知。我们在不知不觉中的沟通往往会让别人觉得想要逃避,这种情形并不少见。

*2.说话声音放柔和。密切注意自己说话的声音,语气和字眼,这些都有可能传达敌意。话慢慢讲,口气温和、舒缓,短话长说,可以使沟通的效率提高。说得太快,听者往往难以消化。

*3.不要推拖。相反的,先谈自己,尽可能以“我觉得……”开场,不要动不动就“你如何如何……”。千万不要以为别人的问题自己都知道,这可是谁都不会喜欢的。不妨谈谈自己当下的内心,但要具体。举例来说,与其说“受到批评时,我觉得很伤”,不如说出具体事实以及当时的感受。譬如:“骂我邋遢,令我很恼火,而且也不能解决我们的问题,明说,叫我把房间整理干净就好。”

4.留意非言语的沟通。情感与情绪都能够通过脸部表情与身体动作表达出来。转过脸去,皱起眉头,摆出夸张的笑脸,或只是转动眼珠,都很容易被诠释成愤怒、敌意、讽刺或不相信。这些暗示进而会刺激搭档产生不必要的反应,因此,自己所送出去的任何非言语讯息,都可以要求搭档回馈,设计一套系统(譬如说竖起一根手指),让对方知道沟通出了问题。

5.检查自己的愠怒并指认危险区域。讲或听时,如果发现自己愈来愈沉不住气,就花个几分钟冷静下来。闭上眼睛,打个哈欠,来个深呼吸,并伸展伸展手脚。也可以请搭档帮忙,譬如让搭档用手碰触自己,具有安抚作用。检查自己的脉搏,若太快,就暂停二十分钟。颤抖、出汗增加、下巴紧缩、胸闷、攥臂握拳、夸张的面部表情、皮肤湿冷、肌肉紧绷以及其他具有恫吓性的肢体动作,都象征着自己即将失去对情绪的控制。要求搭档指出任何自己可能没有注意到的警讯并马上暂停。

6.叫停。如果觉得自己卡住了或控制不住了,叫个五至三十分钟的暂停,但切勿走开或挂电话。突如其来的中断会打乱搭档的心情,因为他或她对于暂停根本措手不及。花个一分钟解释自己不得不停下来的理由,然后定下重新开始的时间。暂停结束,放松并运用想象力修行慈悲沟通。如果交谈再度中断,那就考虑另择时间,或改到下星期。记住,这条规则也没有打折扣的余地,任何一个人无法再慈悲地倾听或谈话,那就非得叫停不可。

检查交谈中的愠怒,最好的办法就是在自己讲话时打开录音机。只要有这卷带子,就可以压制怒气,如果怒气爆发了,和搭档一起听带子,看看引发这一情绪反应的到底是什么。

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