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心平气和的二十一项要诀(4)

改善沟通六要诀

1.具体明确。准备一张自己要解决的问题清单,一次专注于一个问题。举例来说,如果正在谈的话题是搭档最近讲过的一些不妥言词,就不要把过去的其他事情也扯进来。保持专注在已发生的特定事情上,针对问题,提出具体的细节与完整的说明及解决之道。

*2.尊重搭档的观点。即使不同意搭档的意见和批评,仍要尊重,这一点相当重要,因为碰到任何问题,没有两个人的看法是完全一样的。用心倾听搭档的所思所想,要让对方明白:“你对这个问题的想法与感受,我真心想要知道。”或者:“你解释了自己的观点,的确使我更加了解你。”

3.分担责任。学会把冲突看成是共同的问题,而不只是“你的”或“我的”。

*4.勿将交谈变独白。话要短,好让搭档说话。在慈悲沟通中,我们故意把个人的谈话时间限制在三十秒内,但在冲突解决时,为了表达复杂的理念,有时候会花上一至两分钟。不过话说回来,神经学的证据清楚地显示,碰到这种情形,别人很难吸收信息。因此,觉得自己需要更多时间谈话时,先问搭档是否愿意听,并保证会让对方响应,在自己讲过之后,请对方加以概述,如果搭档做不到,就把它当成是自己的问题,并简单重述要点。

5.要求搭档说清楚讲明白。如果弄不清搭档在说什么,一定要请对方重述:“我不确定自己是否真的弄懂你的意思了,可以再讲一遍或换个说法吗?”可要求更具体的细节,以便搭档能将重点突出。但这样要求时,态度一定要委婉。

6.不可想当然。切勿自以为知道搭档之所思所感,相反的,什么都要问。与其说“我们每次在一起时,你总是有所保留”——这种例子就是自以为懂对方的心理——不如转换成这样“我们在一起时,你会有所保留吗?”问句的威胁性往往没有直述句来得强。事实上,如果不断深入询问搭档的感受与想法,两人之间的交谈也会比较亲密。千万要留意,不可话中有话,譬如:“你难道不知道自己有所保留吗?”这实际上是一个伪装的批评。

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