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究竟什么是非语言交流?

非语言交流通常是指用非语言行为或身体语言而进行的交流,它是传递信息的一种方式。这一点与口头语言一样,不同的是它是通过面部表情、手势、身体接触(触觉学)、身体移动(人体动作学)、姿势、饰品服饰、珠宝、发型、文身,甚至语调、音色及个人声音的音量(而不是讲话内容)等传递信息的。有调查显示,60%~65%的人际交流属于非语言行为,而做爱时,双方的交流几乎100%地属于非语言行为。

非语言交流能够真正反映一个人的思想、感觉和意图。正因为如此,很多时候,当人们提及非语言行为时都会使用“告诉”一词。人们常常会忽略自己的非语言交流行为。其实,身体语言比任何话语都诚实,因为话语总是会有意识地配合讲话者的目的(见Box2)。

Box2:身体语言比口头语言更可靠

发生在亚利桑那州的一起强奸案告诉了我们这一点,有时候,身体语言比口头语言更可靠。一名年轻的犯罪嫌疑人被抓来审讯,他的供词听起来十分有说服力,而他的故事也似乎合理。

他声明自己从未见过受害者,并曾沿着一排棉花地前行,然后左转,最后径直走回家。我的同事快速记下了他的供词,而我则在一旁注意着他的一举一动。我发现,当他说到左转和回家时,他的手打了个向右的手势,正好指向犯罪现场。如果不是一直在观察他,我不可能抓住他的这一破绽——即言语(左转)和非语言行为(向右的手势)的不一致。看到这个手势后,我立刻确定这个人在说谎。于是,我对此进行了进一步的审问,最终他不得不认罪。

不管什么时候,对另外一个人的非语言行为的观察总能帮助你理解这个人的感觉、意图或行为。这种情况下,他或她的口头语言会变得越来越清晰明了,这说明你已经能够成功地破译和使用这种无声的媒介了。

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