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卓越服务,非凡利润

卓越服务,非凡利润

作者:(美)莱昂纳多·因基莱里;迈卡·所罗门 著  杨波 译 | 出版社:世界图书出版公司 |出版时间:2012-11-01

在竞争激烈的市场上,最有力的增长引擎和确保竞争优势的方法是,将一切资源用于培养真正的客户忠诚度。忠诚的客户对价格不那么敏感,更宽容小失误,并乐于推广其所忠诚的品牌。

本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀,几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式,发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司,并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等,都从中获得了丰厚回报。读者很容易就能掌握这些受用终生的理念和技术,并将其直接运用于自己的工作。

选择卓越

选择卓越

作者:(美)吉姆·柯林斯;(美)莫滕·T·汉森 著  陈召强 译 | 出版社:中信出版社 |出版时间:2012-11-01

如何在一个不可预测的、动荡不安的、瞬息万变的时代打造一家真正卓越的企业?这是《选择卓越》这本书的主题。《选择卓越》不同于柯林斯先前的著作,这是因为它的关注重点不仅仅在业绩表现上,还在时下领导者所面临的不稳定的环境类型上。作者在全美国2万多家公司中进行了11层筛选,找出7家安然度过产业逆境与动荡的企业。基于超过20人的研究团队,柯林斯和汉森对那些在充满巨大力量和急剧变革——这都是领导者所无法预测或控制的——的环境中取得卓越成就的公司进行了研究。研究结果颇具争议性,亦让人感到吃惊。比如,最优秀的领导者并不比对比组公司的领导者更具冒险精神、更具远见或更具创造性;他们更恪守纪律,更注重实证验证,更为焦虑。

在一个混乱的、充满不确定性的世界里,创新本身并不是一张王牌,更重要的是适度创新的能力和将创造性与纪律相结合的能力。

通过引人深思的、黏性的和极其有力的实践概念,作者对传统智慧发起了挑战。这些概念包括:10倍速领导者;20英里征程;先发射子弹,后发射炮弹;超越生死线;先将镜头拉远,后将镜头拉近;以及SMaC方法。

……

第一次当老板就上手(全图解)

第一次当老板就上手(全图解)

作者:师瑞德 著  | 出版社:安徽人民出版社 |出版时间:2012-11-01

本书统整出所有当老板会遇到的关键问题,剖析当老板应该具备的基本知识与应注意的各个细节,包括透过图表分析创业市场、利用表格与算式厘清资金规划的脉络、如何培养三大创业重点资源、优质老板必备领导技巧等,并且提出相关案例与实际数据报告,面面俱到的厘清经营疑点与难处。

香奈儿——收藏与创新

香奈儿——收藏与创新

作者:(法)丹尼尔·博特 著  杨献军 译 | 出版社:经济科学出版社 |出版时间:2012-11-01

本书的写作灵感来自于香奈儿公司的标志性香水产品,即有着传奇色彩的香奈儿5号香水。本书集中探讨了5个中心主题内容:女士套装、山茶花图案、珠宝首饰、香水与化妆品、小黑裙。而且,作者通过追踪对比今昔发展脉络进而向读者展示新一代时尚设计师如何追随前辈时尚风范,如何针对上述5大类顶级时尚产品不断地重新探寻奥秘,并且发扬广大。

本书为插图精致收藏版,内涵159幅图片,其中101幅图片为彩图。卡尔·拉格菲尔德拍摄的从未发表的时尚档案图片,还有出自他本热之手的时尚设计原稿,以及时尚摄影界一些顶级大师拍摄的靓丽影像作品,着实为书中展现的视觉盛宴之旅增色不少。

团队正能量:带队伍就是带人心

团队正能量:带队伍就是带人心

作者:(美)丹·柏秉斯基 著  邓鑫 译 | 出版社:中国友谊出版公司 |出版时间:2012-11-01

给你一个团队,你要怎么管?

你的身边是不是存在这样的情况:生产进度缓慢、产品质量糟糕、意外事情频发、服务态度恶劣、员工流失严重、下属消极怠工……

死气沉沉的团队无法成就卓越,只有正能量团队才能够创造奇迹。本书作者归纳自己二十多年的管理咨询经验及最新研究报告,集德鲁克、韦尔奇、法约尔等全球顶级管理大师卓越思想,将打造正能量团队的方法分享出来,你将从中学会激励员工、激励团队达到最佳表现的秘籍:

创造出正能量环境以激发团队内所有人产生卓越绩效。

不掌控,便能激励员工。

把过失产生的负面情绪转化为追求更高质量的正能量。

训练团队足够“正能量”以适应甚至热衷于变化。

自动波领导模式

自动波领导模式

作者:李惠森 著  | 出版社:中信出版社 |出版时间:2012-11-01

在“思利及人”核心价值观的指引下,李锦记发展成为一个产品远销世界200多个国家和地区的百年酱料王国。但它并未就此驻足,而是提出了第二个使命:通过中草药健康产品把中华优秀的养生文化传播到全世界,为此创办了无限极。

短短20年里,无限极的业务遍及全国,并发展到了海外,经营业绩连续10年保持两位数的增长,并于2005年、2007年两度被翰威特公司评选为“亚洲最佳雇主”和“中国最佳雇主”。

《自动波领导模式》作者李惠森,是李锦记集团的第四代传人之一,也是无限极的掌舵人。他不但在经营企业方面取得了傲人的成绩,打破了“中国企业短命”的魔咒,而且自己的生活也十分健康、轻松和快乐。他是如何做到“鱼与熊掌兼得”的呢?

如果说“思利及人”让李锦记成为百年老店,那“自动波领导模式”就是带领无限极取得骄人成绩的经营秘籍。“自动波领导模式”源自老子《道德经》里的“无形领袖”思想,同时结合了西方现代的管理理论。

“自动波”是广东话对汽车“自动档”的俗称。作者借此来形容即便企业领导者不在,大家也能各司其职,朝着一个方向努力,就像驾驶“自动档”汽车一样。

广告人生

广告人生

作者:姜弘 著  | 出版社:中信出版社 |出版时间:2012-11-01

时间总不会白白流走,它除了可以成就一个人的多彩人生,对过往的记录更能让后来者受益颇多。温故知新这句话从来不是虚的。

《广告人生》为中国广告业老人姜弘先生的自传,讲述了作者自上世纪60年代开始在中国广告业打拼的历程,其中穿插有中国广告业从无到有、从初级到慢慢进步的发展过程。除了具有史料价值,同时也表明了一种人生态度,有理想相伴的人生总是精彩,不管是好梦、美梦还是噩梦。

好战略,坏战略

好战略,坏战略

作者:(美)理查德·鲁梅尔特 著  蒋宗强 译 | 出版社:中信出版社 |出版时间:2012-11-01

《好战略,坏战略》是一部厘清近20年“战略”管理思想的重要作品。

十几年来,关于战略的图书汗牛充栋,概念泛滥,混淆不清。本书重新将“战略”回归本质,分析了构成一个好战略的基本逻辑,即三个核心要素:调查分析、指导方针、连贯性活动,并围绕这个基本逻辑,从9个方面阐述了制定好战略的思路。

《好战略,坏战略》运用最热门的企业案例与最熟悉的热点事件,深入浅出地分析好战略与坏战略的区别,并给出具体制定方案。

1997年乔布斯如何成功让苹果公司起死回生?沃尔玛店面的分散经营到集中统一管理,如何决定了它日后的成功?这些都是好战略在起作用。这些案例的分析深入浅出,包含了IBM、星巴克、宝马、戴尔等诸多企业这几年的成败,非常具有可读性与参考价值。

找我1

找我1

作者:黄铁鹰 著  | 出版社:中信出版社 |出版时间:2012-11-01

《找我1》荟萃了20个精彩的企业管理、职场的案例,这些案例是由100多名企业、职场资深人士,从4000多个案例中精选出来的。

全部案例都是真人真事,来自包括北大光华管理学院MBA学生在内的、正在奋斗和求索的企业和职场中人。他们提出了一个个难题,由找同行网的资深人士根据自己“过来人”的经验进行“五味”点评。《找我1》既是一个故事汇,汇集了当事人和点评人的故事和经历,也是一个智慧汇,不同的人从不同的视角分析同一件事情,现实变得如此立体、性感和迷人。

这些难题看起来都是两难选择,左右皆错,但真正的管理者和聪明的职场人士,有能力为两难问题提供两全答案。在中国谁没碰到过有背景的员工,如何安排他们?请看“如何管理有背景的下属?”。公司的一、二把手不合,作为下属如何应对?请看“一仆二主,我该怎么办?”。政府调控经济的手段粗暴但有效,企业家在冰火两重天的环境中如何生存?请看“小秦该继续赌下去吗?”。

美莉安营销日记

美莉安营销日记

作者:(日)池田纪行 著  吴际 译 | 出版社:陕西师范大学出版总社有限公司 |出版时间:2012-11-01

27岁的远藤美莉安,从大型食品公司的销售部跳槽到了日本最大的互联网专职代理公司,成了一名社交媒体市场营销部门的员工。虽然此前对网络营销一窍不通,但充满干劲的美莉安在良师益友的帮助下,在一个接一个的案例中如饥似渴地学习着,飞速成长为一名合格的社交媒体市场营销员。

孩子王:我眼里的马克·扎克伯格及其Facebook王国

孩子王:我眼里的马克·扎克伯格及其Facebook王国

作者:(美)凯瑟琳·罗斯 著  韩若宜 译 | 出版社:中信出版社 |出版时间:2012-11-01

当我们开始跨入21世纪的第二个十年,并且观察社交媒体改变我们生活的方式时,我们渴求了解这一切是如何发生的。

没人比凯特·罗斯更了解这里面的故事。作为Facebook初创时期第51名员工,罗斯有机会充分满足自己的好奇心,以最直接的方式了解社交媒体的快速发展。

罗斯的故事完全属于她个人的探索,以及本身所呈现的具体社会情境和深刻的时代精神。

《孩子王:我眼里的马克·扎克伯格及其Facebook王国》中最有魅力也最有争议性的一个观点是:互联网,特别是社交媒体, 反映了一部分年轻人的欲望和经历(就像“赞”、排名和它们提供的几十亿张照片所显示的那样)。

一位销售经理的工作心得

一位销售经理的工作心得

作者:蒋军 著  | 出版社:中华工商联合出版社 |出版时间:2012-10-01

这是一本一线销售管理者必读的书,它立足于作者多年实实在在的经验与知识技能的积累。从市场管理、团队管理、自身提升等方面入手和深入,抓住问题的“要害点”,告诉读者应该怎么办。

没有空话,只有最实用有用的方法。想提升业绩却无从下手,面对实际市场问题却不知从何解决,需要团队努力成员却不配合……具体的问题或许平时想要讨教,别人却不一定能尽心回答,而本书就是一位睿智的前辈,不吝所有,为你指点迷津。

紧迫感

紧迫感

作者:(美)约翰·科特 著  王恩冕 译 | 出版社:中信出版社 |出版时间:2012-10-01

紧迫感是多变经济形势下的核心生存能力!

全球经济剧变,企业面临危机,变革成为解决危机的关键问题。如何在危机中发现机遇,成功变革自救?我们看到,企业的各种变革措施纷纷出台,从持续改进、企业再造,到外包策略、缩小规模,甚至裁员并购,都是变革所采取的方式。但是到目前为止,在企业界变革失败的概率远远超过了成功的概率。为什么?

做得出色的组织无疑都具备一种宝贵的要素——紧迫感。真正的紧迫感是领导变革和应对危机的关键,但却没有人发现它。

在成功中预见危机,在危急中发现机遇。严峻的经济形势下,企业要不断发展,每个员工都要具有高度的、真实的紧迫感。紧迫感将帮助企业化危机为机遇,使每一个人变被动为主动!

全盘执行力

全盘执行力

作者:郭明 著  | 出版社:凤凰出版社 |出版时间:2012-10-01

本书是一本关于企业、组织、团体如何有效提升执行力、让企业快速而持续盈利的管理宝典,首次提出“全盘执行力”的概念,结合西方关于执行力的先进管理理念,打造具有本土特色的全盘执行力,有助于企业、个人提升自己的执行能力,从而带来管理效能的提高,是一本行之有效的执行力训练手册。

作者围绕如何有效提升企业执行力,让企业快速而持续实现盈利的角度,深入浅出解读执行力及全盘执行力的重要性,分析“中国企业”执行不力的深层原因,从高层、中层、基层3个层面解析如何快速提升其执行力,分为两大模块4个方面、5大工具,打造具有执行力的企业组织文化,从而推动组织的全盘执行力建设,建设学习型组织。本书关于打造“全盘执行力”的工具、方法,是企业管理者提高管理能力、改善企业盈利水平的有力工具。

让管理回归简单(升级版)

让管理回归简单(升级版)

作者:宋新宇 著  | 出版社:电子工业出版社 |出版时间:2012-10-01

《让管理回归简单——宋新宇博士帮你抓住管理的要害》(2012升级版):宋新宇博士针对企业中最棘手、最现实的管理问题,从六个方面,即目标、组织、决策、授权、人才、老板自己,为管理者提出简单易行的解决方案。这些方法立竿见影,帮你抓住管理的要害,让管理变得简单。

免费

免费

作者:(美)克里斯·安德森 著  蒋旭峰;冯斌;璩静 译 | 出版社:中信出版社 |出版时间:2012-10-01

免费商业模式业模式,它所代表的正是数字化网络时代的商业未来。

在《免费》这本书中,克里斯·安德森认为,新型的“免费”并不是一种左口袋出、右口袋进的营销伎俩,而是一种把货物和服务的成本压低到零的新型卓越能力。在20世纪“免费”是一种强有力的推销手段,而在21世纪它已经成为一种全新的经济模式。

究竟什么是免费商业模式?根据作者的说法,这种新型的“免费”商业模式是一种建立在电脑字节基础上的经济学,而非过去建立在物理原子基础上的经济学。这是数字化时代的一个独有特征,如果某样东西成了软件,那么它的成本和价格也会不可避免地趋于零。这种趋势正在催生一个巨量的新经济,这也是史无前例的,在这种新经济中基本的定价就是“零”。

对我们个人来说,“免费”是一种涤荡旧有思维的商业体验;而对企业来说,“免费”更多的是一种生存法则,一种可以改变旧有发展模式而实现脱胎换骨的“动力机器”。

梦想长青:西方专家眼中的百位企业家梦想

梦想长青:西方专家眼中的百位企业家梦想

作者:(英)史蒂夫·塔平 著  周宝林 译 | 出版社:北京大学出版社 |出版时间:2012-10-01

历时三年,行程10万多公里,与100位企业家面对面深度访谈,其中包括联想、海尔、吉利、TCL、泰康、东软、复星、新东方等公司传奇的创始人。是哪些最重要的特质使中国企业家与西方商业领袖迥然不同?

首先,中国企业家雄心勃勃的梦想及梦想产生的功效,以及他们追求梦想的激情、能量、坚定的勇气与执著的意志,使他们与今天西方的企业领袖们迥然不同。

其次,我们发现一个惊人的现实,许多企业家目前处于随时“油尽灯枯”的状态,追求梦想的代价是牺牲自己的健康与幸福。不论是对企业家还是对企业,这都是不可持续的。

因此,新一代的中国企业家面临一个严肃的问题:如何打造一个“长青的梦想企业”?我们相信,将这100位中国企业家所分享的智慧与西方企业家实践中最好的部分相结合,就能探索出一条新路。我们希望本书能帮助中国企业家探索新路,打造梦想企业,树立梦想领导力,最终实现“梦想长青”!

为什么iPhone卖那么贵还热销:CEO和你一起看的经济学

为什么iPhone卖那么贵还热销:CEO和你一起看的经济学

作者:马杰 著  | 出版社:当代中国出版社 |出版时间:2012-10-01

《为什么iPhone卖那么贵还热销:CEO和你一起看的经济学》从一个普通的消费者视角出发,用通俗易懂的语言阐述了科技创新、生产成本、行销策略、消费者心理、市场供需等因素在这个世界级经典经济学案例中发挥的作用。传统研究将重点过多放在高深莫测的经济学理论论述上,作者马杰打破了这个桎梏,用亚马逊、强生化妆品、日立等大公司的案例作佐证,总结出新的商业模式下,要获得成功,CEO需要了解的经验和其中蕴含的经济学哲理。作者旁征博引,授之以渔,用简明扼要的语言帮助读者培养经济学思维,也对出现的经济学术语作了详尽的解释。

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